İade ve İptal Politikası

1. Genel İlkeler

Karma Matris Analizi olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sunduğumuz iade ve iptal koşullarını şeffaf bir şekilde aşağıda açıklıyoruz.

2. Cayma Hakkı (14 Gün Koşulsuz İade)

Tüketici sıfatıyla sözleşmenin kurulduğu (siparişin onaylandığı ve aboneliğin başladığı) tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.1 Cayma Hakkı Kullanımının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-h uyarınca, açık onayınız ile cayma hakkı süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı sınırlı uygulanır:

• Tüm hak kullanılmışsa: 14 gün dolmadan paketinizdeki tüm analiz haklarını kullandıysanız, hizmetin ifası tamamlanmış sayılır ve cayma hakkı bu durumda kullanılamaz.
• Kısmi kullanım: Bazı haklarınızı kullandıysanız, kullandığınız analiz başına orantılı (pro-rata) bedel kesintisi yapılarak, kullanılmamış kısmın iadesi gerçekleştirilir.

2.2 Pro-rata Hesaplama Örneği

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

3.1 Bildirim Yolları

14 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan herhangi biriyle bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [İLETİŞİM E-POSTASI] adresine
• Hesap Ayarları: Üye girişi yaparak "Abonelik → İptal Et / Cayma Talebim Var" bölümünden
• Posta: [İŞ YERİ ADRESİ] adresine

3.2 Bildirimde Belirtmeniz Gereken Bilgiler

• Ad, soyad ve hesap e-posta adresiniz
• Sipariş numarası ve sipariş tarihi
• Satın alınan paket bilgisi
• Cayma talebiniz (örnek: "14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum.")
• İadenin yapılacağı IBAN bilgisi (ödemeyi yaptığınız hesap olması tercih edilir)
• IBAN'ın hangi banka ve hangi isimle açıldığı

4. İade Süreci ve Süresi

4.1 İade Süreci

1. Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaşır.
2. 24 saat içinde başvurunuz değerlendirilir ve size onay e-postası gönderilir.
3. Pro-rata kesinti hesaplanır (varsa) ve iade tutarı belirlenir.
4. İade tutarı, belirttiğiniz IBAN'a havale yoluyla yatırılır.
5. İade işlemi tamamlandığında bildirim e-postası gönderilir.

4.2 İade Süresi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade işlemi tamamlanır.

4.3 İade Masrafları

İade tutarından bankaların uyguladığı havale/EFT masrafları (genellikle 0–25 ₺ arası) düşülebilir. Bu masraflar, bankanın o günkü tarifesine göre belirlenir.

5. Abonelik İptali (Cayma Hakkı Süresi Sonrası)

14 günlük cayma hakkı süresi geçtikten sonra da aboneliğinizi her zaman iptal edebilirsiniz. Ancak, bu durumda iade yapılmaz; sadece otomatik yenileme durdurulur ve mevcut dönem sonuna kadar kalan haklarınızı kullanabilirsiniz.

5.1 İptal Yöntemi

İptal işlemini şu yollarla yapabilirsiniz:

• Hesap ayarlarınızdan: "Abonelik → İptal Et" butonu
• E-posta ile: [İLETİŞİM E-POSTASI]

5.2 İptal Sonrası

• Mevcut dönem sonuna kadar tüm analiz haklarınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.
• Dönem bittiğinde aboneliğiniz otomatik olarak sonlandırılır ve hesabınız "ücretsiz / pasif" duruma geçer.
• Hesabınız silinmez; istediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz.
• Üyelik bilgileriniz ve geçmiş analizleriniz, KVKK saklama süreleri çerçevesinde korunur.

6. Hesap Silme

Hesabınızı tamamen silmek (kişisel verilerinizin de imha edilmesini) talep ederseniz:

• Aktif aboneliğiniz varsa önce iptal edilir.
• Hesap silme talebiniz [İLETİŞİM E-POSTASI] adresine iletilmelidir.
• Yasal saklama yükümlülüklerimiz dışındaki tüm verileriniz makul süre içinde silinir.
• Yasal saklama yükümlülüklerimiz: vergi mevzuatı (5 yıl), TTK (10 yıl), KVKK (talep tarihinden itibaren işleme amacı sona erene kadar).

7. İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade gerçekleştirilemez:

• 14 günlük cayma hakkı süresi dolmuş ve abonelik dönemindeki tüm analiz hakları kullanılmış ise
• Hizmetin kötüye kullanılması, sahte hesap kullanımı veya Kullanım Koşullarının ihlali tespit edilmiş ise
• Aboneliğin idari nedenlerle (Kullanım Koşulları ihlali) Satıcı tarafından iptal edilmesi durumunda
• Promosyon kodu veya hediye hak ile alınan kullanımlar için

8. Uyuşmazlık Çözümü

İade talebinize ilişkin bir uyuşmazlık yaşarsanız, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Detaylar için Ön Bilgilendirme Formu'nu inceleyebilirsiniz.

9. İletişim

İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçin:

E-posta

[İLETİŞİM E-POSTASI]

Telefon

[İLETİŞİM TELEFONU]

Çalışma Saatleri

Hafta içi 09:00 – 18:00 (Hafta sonu ve resmi tatillerde geç dönüş olabilir)